Politique de remboursement
Nous sommes conscientes qu'il peut parfois être difficile de trouver son "fit" parfait quand il est question de maillots de bain. N'hésitez surtout pas à vous référer à notre charte de grandeur ou à nous écrire un courriel avant de passer une commande. Il nous fera plaisir de vous conseiller par rapport aux tailles et aux modèles !
À noter que les délais de livraison peuvent être plus longs qu'à l'habitude dû au fort achalandage du lancement de notre nouvelle collection. Nous vous remercions de votre compréhension !
Politiques d'échange et de retour
Articles à prix réguliers ou en promotion: Les articles sont échangeables et remboursables dans les 15 jours suivant la réception de votre colis seulement sur les articles à prix réguliers ou en rabais. Notez que les frais de livraison lors d'un retour de marchandise seront à vos frais (sauf pour les articles défectueux ou erreur de commande. Voir section plus bas).
Articles en liquidation: Il est possible d'échanger pour une taille différente ou d'obtenir une note de crédit sous forme de carte cadeau pour les articles en liquidation. Notez toutefois que nous ne faisons aucun remboursement. Si le produit est en liquidation, il sera bien classé dans la section Clearance.
**Pour accepter un échange ou un retour, l'article doit être en bon état, ne doit pas avoir été porté et/ou lavé et doit avoir son étiquette d'origine encore en place. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter un échange ou un retour si l'article ne répond pas à ces conditions. Nous ne procéderons pas au remboursement.
Procédure pour effectuer un retour
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Veuillez nous contacter par courriel au peachykini.swimwear@gmail.com ou directement dans l'onglet "Contact us" de notre site web. Votre message devra inclure les informations suivantes: nom, prénom, numéro de facture, raison du retour, choix entre un échange de taille, un retour ou une note de crédit. Ces informations nous seront utiles afin de traiter votre demande.
- S'assurer que l'item respecte les conditions émises plus haut, puis retourner l'article à l'adresse suivante : 864 Carre de Tracy Est, Quebec, Quebec, Canada, G2L 1L2 * Peachy Kini n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport. Nous vous conseillons de choisir une option de livraison offrant un numéro de suivi.
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Dès que nous recevrons le colis à notre bureau, nous procéderons au retour/échange ou note de crédit.
**Pour les retours internationaux nous procédons seulement par note de crédit. Veuillez déclarer les produits comme un retour de marchandises canadiennes pour éviter les frais de douanes. Dans le cas où cette mention serait oubliée, les frais de douanes seront déduits de la note de crédit. N.B. Les colis ayant des frais de douanes trop élevés seront refusés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous prenons soins d'inspecter les articles avant leur envoi. Nous sommes infiniment désolées si vous recevez des articles défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande. Contactez-nous par courriel dans les 5 jours suivant la reception de la commande en insérant des photos à l'appui. Il nous fera un grand plaisir de vous rembourser les frais de livraison suite à la réception du colis et de vous envoyer un nouvel article dans les délais les plus brefs.
Rupture de stock
Même si notre inventaire est constamment mis à jour, il se peut qu'un article dans votre commande soit en rupture de stock. Si tel est le cas, nous vous contacterons par courriel pour vous en aviser et vous rembourser directement.
*Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à vous référer à la page FAQ ou à nous contacter par courriel. Il nous fera plaisir de vous éclairer.